Digital Act By Inwi

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Du e-commerce au m-commerce, quels nouveaux modèles pour le commerce numérique ?

 

La conférence s’inscrit dans le cadre d’un cycle de séminaires organisés par inwi autour du digital, et les nouveaux moyens de paiement. L'acte III repose sur la problèmatique du e-commerce au Maroc. Les principaux intervenants sont le ministère de commerce et de l’industrie, MC kinsey, Inwi et Glovo.

L’environnement digital est une réalité pour la quasi-totalité de la population marocaine. La technologie est presque banalisée. En effet, le contexte est propice au digital et au développement du e-commerce :

  • Bonne couverture infrastructure & télécoms
  • Population jeune et très connectée
  • Plusieurs acteurs monétiques qui sont leaders sur le marché

Pourtant, le e-commece ne se développe pas comme attendu au Maroc, comparé à d’autres pays africains comme le Kenya ou le Nigeria. D’après les statistiques :

Moins de 1% du commerce au maroc est réalisé sur Ordinateur ou smartphone, dont moins de 10% concerne le commerce des biens, avec en plus, 80% de paiement  cash à la livraison

 Quelles sont les barrières devant le développement du e-commerce ?

  • Une culture de la population marocaine qui a besoin de voir en physiquement le produit avant de le commander/acheter
  • Un besoin d’avoir des produits livrés dans l’immédiat
  • Un manque de confiance à l’égard des paiements en ligne, et le manque de bancarisation des citoyens, ce qui les empêchent d’avoir recours aussi au Mobile payment (e-wallet par exemple)
  • Une logistique chère et pas suffisamment développée pour le e-commerce
  • Une insuffisance des produits commercialisés sur les plates-formes du e-commerce, ainsi qu'un manque de choix et d’assortiment
  • Un coût de gestion du paiement cash qui reste élevé. Une difficulté de gestion des cas des retours/refus des produits livrés aux clients
  • Un manque des Ressources humaines et des compétences autour  du e-commerce (marketing digital, ingénieurs de développement..etc)

 

Le m-payment est l’un des principaux leviers pour booster le e-commerce et ses dispositifs au maroc, mais à lui seul il ne pourra pas lever toutes les barrières. Néanoins, il existe un autre levier qui serait de procéder de plus en plus à la dématérialisation des échanges entre les citoyens et l’état, via de nouvelles plates-formes qui introduiraient des paiements non cash (paiement élargi des taxes, réception des pièces administratives..etc)